El pasado 4 de septiembre, en las oficinas de Personal, CEADS realizó el segundo encuentro del Grupo de Preparación y Respuesta ante Riesgos, Desastres y Emergencias, un espacio orientado a fortalecer las capacidades empresariales para anticipar, prepararse y responder ante situaciones que pueden afectar operaciones, personas, activos y comunidades.
La actividad dio continuidad al trabajo iniciado en mayo y avanzó sobre algunas de las prioridades identificadas por las propias empresas: preparación y protocolos, intercambio entre pares, continuidad de las operaciones y articulación con organismos públicos y organizaciones especializadas.
La apertura estuvo a cargo de Sebastián Bigorito, director ejecutivo de CEADS, quien destacó que los riesgos y las emergencias forman parte cada vez más de la realidad de las empresas y remarcó la importancia de generar espacios que permitan compartir experiencias, aprendizajes y capacidades.
El primer bloque contó con la participación de Pedro Di Nezio, Director del Servicio Meteorológico Nacional (SMN), quien presentó “El nuevo SMN: hacia un ecosistema WeatherTech entre lo público y lo privado”. Durante su intervención abordó el valor de la infraestructura meteorológica, la red de radares y la disponibilidad de datos para mejorar la capacidad de anticipación frente a eventos severos.
Di Nezio planteó además las oportunidades para profundizar la articulación entre el organismo y el sector privado. En ese marco, destacó el potencial de combinar información meteorológica pública con las necesidades específicas de sectores como energía, telecomunicaciones, seguros, logística y agro, para desarrollar herramientas que contribuyan a una mejor toma de decisiones.
También se conversó sobre los sistemas de alerta temprana a través de dispositivos móviles y sobre el desafío de transformar la información disponible en herramientas útiles para anticipar situaciones que puedan afectar a las personas, las operaciones y la infraestructura.
A continuación, Personal, empresa anfitriona del encuentro, compartió su experiencia en preparación y respuesta ante situaciones de emergencia. Josefina Medero, del área de Sustentabilidad, presentó la estrategia de sustentabilidad de la compañía y explicó cómo la gestión de riesgos climáticos y la preparación ante emergencias se integran dentro de esa mirada, en articulación con las áreas responsables de sostener la operación y la continuidad del servicio.
En ese marco, compartió el trabajo realizado para identificar infraestructura crítica y analizar su exposición frente a distintos riesgos físicos, como lluvias intensas y temperaturas extremas. Este análisis permite anticipar vulnerabilidades y orientar medidas de preparación sobre una red que, por la naturaleza del servicio, adquiere especial relevancia durante una emergencia.
Luego, Brian Pagano, Gerente de Incidentes; Juan Sánchez, Gerente de NOC; y Leslie Colquhoun, Gerente de Comunicaciones Institucionales de Personal, profundizaron en cómo se organiza la compañía frente a una contingencia, desde el monitoreo y la gestión habitual de incidentes hasta la activación de instancias de crisis cuando la magnitud de la situación lo requiere.
El equipo compartió herramientas y capacidades que se despliegan para sostener o recuperar las comunicaciones, entre ellas antenas móviles, grupos electrógenos trasladables, conectividad satelital para los equipos técnicos y redes Wi-Fi de emergencia. También abordó la importancia de la coordinación entre áreas, la comunicación durante una crisis y la articulación con autoridades y otros actores presentes en el territorio.
La experiencia de Bahía Blanca permitió llevar la conversación a un caso concreto. Allí, además de recuperar la conectividad, fue necesario identificar qué puntos se volvían prioritarios a medida que evolucionaba la emergencia y acompañar a equipos técnicos que, al mismo tiempo que trabajaban para restablecer el servicio, también estaban atravesando personalmente sus consecuencias.
La presentación dejó uno de los aprendizajes que atravesó buena parte del encuentro: la respuesta a una emergencia empieza antes de que el evento ocurra, con información, planificación, capacidades internas y vínculos construidos previamente.
De la línea de base a la agenda de trabajo
Luego de las presentaciones, Leonardo Hernández, Coordinador de Comunicación y Relaciones Institucionales de CEADS, retomó los principales resultados de la línea de base construida con las empresas durante el primer encuentro del Grupo.
El relevamiento mostró que el 100% de las empresas participantes había atravesado al menos una situación de emergencia en los últimos 24 meses y que el 75% había enfrentado dos o más. También permitió observar que los impactos no se limitan a instalaciones y operaciones: alcanzan a clientes y usuarios, colaboradores, comunidades, proveedores, cadenas de valor, transporte y logística.
A partir de estos resultados se abrió el intercambio para identificar qué información, capacidades y vínculos necesitan fortalecer las empresas para anticiparse y responder mejor, y cuáles deberían ser los próximos temas de trabajo del Grupo.
En la conversación surgieron experiencias vinculadas con continuidad operativa, primeros auxilios emocionales, redes territoriales, protocolos y mecanismos de articulación con gobiernos y organismos públicos. Cruz Roja Argentina, que participó del encuentro, aportó también su experiencia territorial y puso a disposición las capacidades de su red de filiales y sus herramientas de monitoreo e información.
El intercambio permitió además identificar capacidades que ya existen dentro de las propias empresas y que podrían ponerse en común o complementarse frente a una emergencia. También se destacó la importancia de construir con anticipación los vínculos con organismos públicos, organizaciones especializadas y otros actores presentes en los territorios.
Entre las propuestas para los próximos encuentros aparecieron el trabajo sobre protocolos y comités de crisis, continuidad operativa, simulacros, sistemas de alerta, mapeo de capacidades empresariales y articulación público-privada. También se planteó recuperar y actualizar herramientas desarrolladas durante la etapa anterior del Grupo, incorporando los aprendizajes acumulados durante los últimos años.
El Grupo de Preparación y Respuesta ante Riesgos, Desastres y Emergencias de CEADS continuará funcionando como un ámbito de intercambio entre empresas para compartir experiencias y aprendizajes, fortalecer capacidades y generar vínculos con actores públicos y organizaciones especializadas que puedan contribuir a una mejor preparación y respuesta ante situaciones de emergencia.
